🔧 SAV & Garanties
Vos produits sont protégés • Nous gérons tout pour vous • Assistance complète
Tous nos produits sont neufs, authentiques et garantis. Chez Vanloc, nous sommes votre porte d’entrée SAV : vous nous contactez d’abord, on gère avec les fournisseurs et on vous accompagne jusqu’à résolution complète. Pas de prise de tête, on s’occupe de tout.
✅ Vos Garanties
📋 Garantie Légale de Conformité
Durée : 2 ans à compter de la réception de votre produit. Couvre tout défaut de fabrication, vice caché ou non-conformité. C’est la garantie obligatoire en France.
🏆 Garanties Constructeurs
En plus : chaque marque propose ses propres garanties (Brandrup, Cleanis, Sloé, Northcore, etc.). Les conditions sont précisées dans la documentation livrée avec le produit.
✨ 100% Authentiques & Neufs
Zéro contrefaçon, zéro produit d’occasion. On commande directement auprès des fabricants officiels. Tous nos produits sont neufs et certifiés.
🔄 Notre Processus SAV
Vous nous contactez en premier
Problème avec un produit ? Contactez-nous directement au 04.28.38.11.54 ou contact@vanloc.fr. On vous écoute et on comprend votre situation.
On analyse le problème
On vous pose les bonnes questions, on vous demande photos/facture/description du problème. On détermine ensemble si c’est un défaut garanti ou une usure normale.
On gère avec le fournisseur
On contacte directement le fabricant (Brandrup, Cleanis, etc.) pour gérer la réparation, l’échange ou le remboursement. Vous ne vous débrouillez pas seul avec l’Allemagne ou la Suisse !
Solution adaptée
Réparation, échange, remboursement… On trouve la meilleure solution pour vous. On vous accompagne jusqu’à résolution complète.
❓ Cas Particuliers
🔍 Produit Défectueux ou Vice Caché
Si le produit est défectueux ou présente un vice caché, vous avez le droit à réparation, échange ou remboursement. Contactez-nous avec photos et facture. On gère tout.
📦 Produits Brandrup Sur-Mesure
Les produits Brandrup spécifiques à votre modèle de véhicule (tapis adaptés, housses sur-mesure) ne peuvent pas être retournés sauf défaut de conformité ou vice caché. Vérifiez bien la compatibilité AVANT commande en nous contactant.
⏰ Délai de Réclamation
Toute réclamation pour absence de livraison ou livraison incomplète doit être faite dans les 6 mois à compter de la date d’expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
🌍 Cas de Force Majeure
Grèves, intempéries, perturbations postales… Vanloc n’est pas responsable des délais causés par des événements indépendants de notre volonté. On vous tient informé de toute situation exceptionnelle.
💬 Un Problème avec Votre Produit ?
Contactez-nous immédiatement. On vous répond rapidement et on règle votre situation.