📦 Suivi de Commande
Suivez votre commande étape par étape
De la validation à la réception chez vous
Vous avez passé commande sur Vanloc ? Génial ! On vous explique comment suivre votre commande en temps réel, comprendre les statuts et recevoir votre numéro de suivi. Tout est transparent !
👤 Vous avez un compte Vanloc ? Connectez-vous à votre espace client pour suivre votre commande en temps réel !
📈 Processus de Commande : De A à Z
🛒 Vous Passez Commande
Validation sur le site → Paiement sécurisé → Bon de commande par email
👤 Statut dans Mon Compte : “Précommande réceptionnée payée – en cours de validation”
💼 Transmission au Fournisseur
On transmet votre commande à Brandrup/REIMO/Lifestyle (flux continu)
👤 Statut : “Précommande validée – en cours d’approvisionnement”
📅 Confirmation Fournisseur
Brandrup confirme la commande et nous donne la date de livraison prévisionnelle
💡 On vous informe de cette date par email
C’est la date de mise à disposition des marchandises (livraison Brandrup → Vanloc)
📦 Réception & Préparation
Réception dans nos locaux → Contrôle qualité → Emballage soigné sous 3 jours max
👤 Statut : “Commande en cours de préparation”
🚚 Expédition
Remise au transporteur (UPS ou Mondial Relay)
📧 Email avec numéro de suivi + lien de tracking
👤 Statut : “Commande expédiée”
🎁 Livraison Chez Vous
Réception domicile ou point relais → Signature électronique
Délai après expédition : 3-5 jours ouvrés
👤 Statut : “Commande terminée”
📅 Délai total indicatif : 20-45 jours pour précommande standard (3-10 jours si produit en stock). Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit.
👤 Suivre ma Commande dans Mon Compte
💻 Suivi en Temps Réel
Si vous avez créé un compte Vanloc, vous avez accès à toutes les informations de suivi dans votre espace client :
- Statut actuel de votre commande
- Date de livraison prévisionnelle Brandrup
- Historique des étapes
- Numéro de suivi dès expédition
- Factures téléchargeables
📝 Comprendre les Statuts de Commande
Voici ce que signifie chaque statut affiché dans votre espace client :
📧 Numéro de Suivi : Comment ça Marche ?
📧 Réception du Numéro de Suivi
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement par email :
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📧
Email de SuiviConfirmation d’expédition + numéro de tracking |
🔗
Lien DirectCliquez pour suivre en temps réel |
🚚 Suivre votre Colis par Transporteur
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📍
Mondial Relay💡 Comment suivre :
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🚚
UPS💡 Comment suivre :
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⚠ Vos Responsabilités
📝 Il est de votre responsabilité de :
📝 Avant Livraison
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📪 À la Livraison
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⚠ Conséquences si Non-Respect
- Colis non retiré dans les délais → Retour à Vanloc → Réexpédition à vos frais
- Adresse erronée → Frais de réexpédition à votre charge
- Absence prolongée → Retour à Vanloc → Remboursement hors frais de transport
💡 Conseil Vanloc : Dès réception de l’email de suivi, surveillez activement votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez souvent modifier les préférences de livraison (voisin, point relais, horaire).
❓ Questions Fréquentes – Suivi
Je n’ai pas reçu d’email avec le numéro de suivi, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Sinon, connectez-vous à votre espace client : le n° de suivi s’affiche dès expédition. Toujours rien ? Contactez-nous : contact@vanloc.fr
Le suivi indique “en cours d’acheminement” depuis plusieurs jours, c’est normal ?
Oui, c’est normal ! Le statut peut rester inchangé 2-3 jours pendant le transit. Pas de panique. Si ça dépasse 5 jours sans évolution, contactez le transporteur directement (UPS ou Mondial Relay) avec votre n° de suivi.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après expédition ?
Ça dépend du transporteur et du timing. Contactez rapidement UPS ou Mondial Relay avec votre n° de suivi pour demander une modification. Certaines options sont possibles (changement point relais, voisin, etc.). Pas de garantie, mais tentez !
Ma commande est bloquée en “approvisionnement” depuis longtemps, pourquoi ?
Ça arrive si le fournisseur a du retard ou si le produit est en reliquat (réapprovisionnement). On vous tient informés par email dès qu’on a des nouvelles. Si vous êtes inquiet, appelez-nous : 04.28.38.11.54. On fait le point avec vous.
Le transporteur indique “échec de livraison”, que faire ?
Consultez le suivi pour connaître la raison (absence, adresse introuvable, etc.). Le transporteur laisse normalement un avis de passage. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou retirer en point relais. Suivez les instructions du transporteur ou contactez-les directement.
📞 Problème avec Votre Suivi ?
On est là pour vous aider !
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📞
Téléphone Lun-Ven 9h-12h30 13h30-18h |
📧
Réponse sous 24-48h | 👤 Mon Compte |